Fecha de entrada en vigor: 9 de abril de 2026 | Última actualización: 9 de abril de 2026
We Make Footballers® se compromete a garantizar que las opiniones de los clientes sean sinceras, transparentes y justas en todos los mercados en los que operamos. La presente Política global de opiniones establece las normas básicas sobre cómo se recopilan, muestran y utilizan las opiniones y valoraciones en toda nuestra red internacional, incluidos todos los establecimientos gestionados por franquicias.
Publicamos reseñas para ayudar a los padres y a los clientes a tomar decisiones informadas. Tomamos medidas razonables y proporcionadas para evitar reseñas falsas e información engañosa, garantizando así el cumplimiento de las normas de protección al consumidor vigentes en todo el mundo. En los casos en que la legislación local establezca un estándar más estricto que el de esta política, se aplicará dicho estándar más estricto.
Aviso importante: Las opiniones las escriben los clientes y pueden aparecer en plataformas de terceros (como Google, Trustpilot o Facebook) o en nuestros propios canales. Aunque tomamos medidas significativas para fomentar las opiniones auténticas, no podemos garantizar que todas las opiniones publicadas en una plataforma de terceros sean auténticas, ni que una plataforma publique o elimine una opinión concreta en todos los casos.
En esta política, el término «opiniones» hace referencia a cualquier comentario escrito, valoración con estrellas, testimonio, puntuación Net Promoter u otro contenido de opiniones que aparezca en:
Esta política se aplica a todos los centros de We Make Footballers® en todo el mundo, tanto si son gestionados directamente por la empresa como si se trata de franquicias.
Esta política no permite las reseñas falsas. Se considera reseña falsa cualquier reseña que afirme basarse en una experiencia real del cliente, pero que no sea así, ya sea positiva o negativa.
No debe:
Si detectamos actividades sospechosas relacionadas con reseñas falsas sobre nuestra marca, las investigaremos y podremos denunciarlas a la plataforma correspondiente.
No ofrecemos, proporcionamos ni aceptamos incentivos a cambio de reseñas, ya sean positivas o de otro tipo.
Los incentivos incluyen, entre otros: descuentos, vales, regalos, sesiones o productos gratuitos, participaciones en sorteos, invitaciones a eventos, condiciones preferentes de afiliación, reembolsos o cualquier otra ventaja.
Las reseñas incentivadas de forma encubierta están prohibidas en todo el mundo. Si una reseña se ha redactado a cambio de cualquier tipo de beneficio, incumple esta política.
Para garantizar la transparencia, no solicitamos, fomentamos ni aceptamos opiniones públicas de personas que tengan una relación significativa con We Make Footballers® o con cualquier centro de la franquicia. Esto incluye:
Se anima a las personas que estén en contacto con nosotros y deseen compartir sus comentarios a que utilicen los canales internos de comentarios en lugar de las plataformas públicas de reseñas.
Cuando invitamos a los clientes a dejar una reseña, lo hacemos de forma neutral y coherente.
Nuestro objetivo es evitar:
Una reseña es una opinión pública. Una queja es una solicitud privada de resolución.
Los clientes tienen derecho a hacer ambas cosas, a elegir una de ellas o a no hacer ninguna. Gestionamos las reclamaciones de forma justa y rápida. Nuestro proceso de reclamaciones tiene como objetivo resolver los problemas, no desanimar, retrasar o impedir que los clientes compartan su experiencia públicamente. No presionaremos a los clientes para que modifiquen o retiren una reseña auténtica como condición para resolver su reclamación.
Nos comprometemos a presentar reseñas y valoraciones de forma honesta y sin inducir a error a los clientes.
Nuestro objetivo es evitar:
Podemos denunciar una reseña a una plataforma externa si tenemos motivos razonables para creer que es falsa, ilegal o que incumple las condiciones de dicha plataforma. Utilizaremos las herramientas de denuncia de forma responsable y no actuaremos contra reseñas auténticas —incluidas las negativas— simplemente porque critiquen nuestros servicios.
La decisión de eliminar una reseña corresponde a la plataforma en cuestión y a sus procedimientos. En los casos en que tenemos control directo sobre el contenido de las reseñas que publicamos nosotros mismos, nos comprometemos a actualizar o eliminar el contenido que ya no sea correcto.
Algunos establecimientos de We Make Footballers® son de propiedad independiente y operan bajo licencia. Esta política se aplica a toda la red como norma mínima a nivel mundial.
Cada operador de franquicia es responsable de garantizar que la recopilación, publicación y uso de las opiniones cumplan con la legislación específica en materia de protección del consumidor aplicable en su mercado local. We Make Footballers® puede proporcionar plantillas, orientación y herramientas recomendadas para fomentar las mejores prácticas de forma coherente, pero este apoyo no exime ni reduce las obligaciones legales propias del franquiciado.
Los operadores de franquicias deben incluir un enlace a esta política (o a una versión local aprobada de la misma) siempre que se recojan o muestren opiniones de forma activa.
Correo electrónico: info@wemakefootballers.com
Última actualización: 9 de abril de 2026
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